運転手の派遣サービスにおいて重要な、実際にお乗りになるお客様との「マッチング」精度。
相性のよい運転手と出会うためにはどうすればいいのか、
経営者・運転手経験の両方を持つ株式会社トランスアクトの荒川氏に、ご自身の経験を踏まえ、よい運転手派遣サービスの見分け方についてお話を伺いました。
この業界において、お客様の求めていることは千差万別なので、一概に「こんなサービスがよい」と断ずることは非常に難しくなっています。
運転手さんのドライビングスキルや接客スキルももちろん大切ですが、技術的に完璧なエースドライバーだからといって、必ずしもお客様のニーズと合うとは限らない、そういう世界なんです。
逆に言えば、ご自身の求めているサービスを実現できる運転手さんとの出会いこそが、運転手派遣サービスを利用するにあたって本当に大切だと言えるでしょう。
出会いが重要ということは、マッチングをサポートするコーディネーターの知識や経験、つまりコーディネート力も無視できません。むしろ真に注目すべきはこちらです。
お客様と運転手さんを引き合わせる担当に、運転経験のない人や、業界経験の浅い人を使っている企業もあります。業界では「乗れない営業」などと言ったりもしますが、運転手派遣サービスの本質を理解していない方が多い印象です。
実際に運転したことがあったり、役員向け運転手を利用したことがあったりするコーディネーターのほうが、お客様が求めるサービスを見抜く力に長けていると思います。
こればかりは、お互いによく話し合って、本当に求めていることを追求していくしかありません。
コーディネーター側ができることは、よく人を見て、話を聞き、「察する力・選定する力」を磨く以外にはないと考えています。
私自身、経営者として、そして運転手としての経験があることはマッチング業務を成功させる上でとても大きな要因だと感じていますが、双方のニーズが分かり切っていても、平坦な社員教育だけではそれらを満たせないことがほとんどです。
トランスアクトを頼ってくださるお客様は、こだわりの強い方が多く、お乗りになる方がご自分で探される傾向があります。 逆に言うと「誰でもいいから人数用意して」というお客様には、弊社のサービスは合わないかもしれません。
お乗りになる方が変われば、当然コーディネートする運転手も変わってくる。そのため、お客様のご要望をお聞きするヒアリングでは、細心の注意を払っています。
まず、マッチングの知識や経験云々の前に、ひとりの人間として自分自身がお客様から信頼を得ることを第一に考えています。
その上で「お客様の希望に運転手をあてがう」のではなく、利用するシーンに合わせて「運転手さんとの信頼関係をコーディネート」する感覚でお仕事をさせていただいています。
運転手さんの持つ人となり・年齢・感性・所作のタイミングなどと、お客様の利用の仕方がどうつながるか。
お隣でお仕事をさせていただいている姿が無理なく想像できるか。
単なる雇われ運転手としてではなく、「人と人」としての相性はどうか。
かなり感覚的なものなので、この人が絶対一番！というのがなかなか言いづらいこともありますが、お車の種類、車列の順位、ゴルフや会食の場合の動き方などなど、お客様から求められていることが千差万別である以上、サービスはどうしてもオーダーメイドになってきます。
とはいえ、運転手さんは人間であり、製品ではありません。新たに作ることも保管しておくこともできないので、その時々でご案内できる「出会い」は流動的です。
トランスアクトでは、お客様を大事に思うのと同じくらい、運転手さんを大切にすることも忘れてはならないと考えています。実際の現場業務になってしまえば、コーディネーターである自分には直接ご対応がかないません。
だからこそ、自分が信頼している運転手さんにすべてを託すという気持ちで、絶対にお客様に合うと確信の持てるコーディネートができるよう、心掛けています。
画像引用元：トランスアクト公式HP（https://transact.co.jp/）
役員運転手サービスをご利用になるにあたって、数が多すぎて選べない、どの会社も同じようなことを言っていて判断しかねる、などお悩みは尽きないと思います。
しかしそれだけに、お乗りになる方が本当に信頼できる運転手と巡り会えたとき、それは何物にも代えがたい素晴らしい関係性となるのです。我々は、そんな情景をいままで何度も見てまいりました。
トランスアクトでは、そんな素敵な出会いをコーディネートし、ご乗車中のお客様が安心して職務に専念できるよう「お車の中での秘書」としてのサービスをご提供しております。
ぜひ、快適で信頼できるお仕事のパートナーとして、お力添えをさせていただければと思います。
運転手サービスのことでお困りの際は、お気軽にご相談くださいませ。
